De klantenserviceorganisatie van CBR krijgt jaarlijks 700.000 klantcontacten, maar kampt met een onverduurzaam IT-landschap. De transitie naar klantgerichte dienstverlening vraagt om inzicht in technologieën ter ondersteuning van het contactproces. Effectieve sturing en medewerkerstevredenheid zijn essentieel voor succes.
De klantenserviceorganisatie van het CBR verwerkt jaarlijks ongeveer 700.000 klantcontacten, voornamelijk via telefonie. Het huidige IT-landschap is versnipperd en niet geïntegreerd, wat resulteert in een hoge mate van handmatig werk en beperkte overzichtelijkheid van klanteninteracties. Dit belemme...
Krijg direct toegang tot alle AI-samenvattingen en features. Nu 50% korting op de eerste maand. Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen met AI alerts en chat onbeperkt.
Deze samenvattingen zijn automatisch gegenereerd door AI. Controleer altijd de originele tekst voor de meest accurate informatie. Fouten gevonden? Neem contact op .
CBR Klantenservice "Verbind"
415983
Tenderned.nl
Als BeleidsRadar gebruiker krijg je toegang tot vergelijkbare documenten die relevant zijn voor dit beleidsstuk. Nu 50% korting op de eerste maand.