De klantenservice van CBR verwerkt jaarlijks 700.000 klantcontacten, voornamelijk via telefonie. Het huidige IT-systeem is versnipperd, wat de klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid negatief beïnvloedt. De organisatie streeft naar klantgerichte dienstverlening en heeft inzicht in technologieën nodig om het contactproces te verbeteren.
De klantenserviceorganisatie van CBR verwerkt jaarlijks ongeveer 700.000 klantcontacten, met een groot percentage dat via telefonie gebeurt. De geïdentificeerde problemen zijn voornamelijk gerelateerd aan een versnipperd en niet-geïntegreerd IT-landschap, wat leidt tot veel handmatig werk. Dit heeft...
Krijg direct toegang tot alle AI-samenvattingen en features. Nu 50% korting op de eerste maand. Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen met AI alerts en chat onbeperkt.
Deze samenvattingen zijn automatisch gegenereerd door AI. Controleer altijd de originele tekst voor de meest accurate informatie. Fouten gevonden? Neem contact op .
CBR Klantenservice "Verbind"
415993
Tenderned.nl
Als BeleidsRadar gebruiker krijg je toegang tot vergelijkbare documenten die relevant zijn voor dit beleidsstuk. Nu 50% korting op de eerste maand.